有云:“成功靠父幹”,莫非兩手空空就可以輕鬆繼承祖業? 少年,你未免想得太簡單了!作為二代接班人,需要打理家族生意繼承傳統,把產業發揚光大。旁人看來以為是人生勝利組,實情打理家族生意危機處處。 國際之都落後於數碼轉型 經常聽到:現在年輕一代沒上一代容易了。科技一日千里,當AI,Machine Learning, Blockchain, Big Data變得越漸普及,改變了很多傳統商業營運流程及工作模式,甚至全球產業生態環境。企業面臨變革管理的挑戰,當中大部分都積極進行或籌備數碼轉型,希望與時並進,避免被時代的巨輪淘汰。 可惜,香港企業的危機感相對較低。據最新研究顯示,周邊所謂“較落後”東南亞國家有84%已推行或正規劃數碼轉型項目,香港就只有少於一半企業準備推行。作為國際金融中心,世界其中一個最發達的城市,偏偏企業數碼轉型卻相對落後,在全球化的浪潮下,這些傳統本地企業其實正面對巨大的挑戰及難關。 雖然企業落到二代接班人未必是燙手山芋,但可預見接班之路並不如想像般一帆風順,如何擁抱創新的機會將會是他們首要處理的問題。   完善繼任計劃 vs 紙上談兵 羅兵咸永道(PwC)於2018年發表的全球家庭企業中國報告中指出,只有45%的香港企業有制定繼任計劃,低於全球57%的平均值。在欠缺繼任計劃之下,領導人的經驗難以傳授予二代。試想當接班二代倉卒上馬,既無足夠經驗承受產業競爭加劇與創新科技的衝擊,又需為公司快速進行數碼轉型來找尋生存空間,一不小心,公司就會變得岌岌可危。 SAP 全球副總裁謝良承指出「家族企業」在德國製造業以及整體經濟的發展史中,一直扮演著舉足輕重的地位,而它們善用科學化管理工具融入企業文化與營運,為自身創造競爭利基,非常值得香港借鏡。(延伸閱讀:家族接班得利於數位轉型)。 以香港老字號富士高發展為例,該企業於1982年由楊志雄創辦,現在由其二代楊少聰所管理。富士高早年以生產廉價耳機為主,但隨著諾基亞手機的沒落及該市場上的競爭日趨激烈,楊少聰決定轉移至高階耳機主場,成功殺出一條血路,並於2013年度獲得香港青年工業家獎。富士高的成功轉型,除了楊少聰獨具慧眼之外,他採用新的ERP系統成功將企業數碼轉型也功不可沒。 楊少聰透露,由集團自行研發的生產管理系統,早在90年代初前已採用,由於廉價耳機的電子部份較少,因為該系統仍堪用。但由於生產高階耳機的電子成份及工序遠較低階為多,當產品的複雜度增加時,原有的系統已不敷應用。有見及此,他頂住全公司的壓力,推行電子化運作,更斥資上千萬元引入德國軟件公司SAP的項目資源管理系統ERP,管理公司的生產,採購和財務。生產工序的優化﹑數據上的即時分析及透明度增加都成功讓富士高成功轉型。 2019年,香港赫赫有名的華懋集團和SAP合作踏上數碼轉型之路,從而提高競爭力。行政總裁蔡宏興指出,舊有的IT系統牽涉很多人為操作的工作流程,數據資料整合存在問題,效率低且不符合最新的法規。該集團需要一個靈活和可擴展及自動化的系統以配合不同的業務運作和未來擴展所需,而SAP ERP系统便非常符合他的需要。而作為第一步合作,華懋選用了一系列SAP軟件產品如SAP S/4HANA以及其SAP BusinessObjects、SAP Business
不久前舉辦的Adobe Summit 2019高峰會上出現了一個被譽為足於改變科技業的重大發表,那就是數據開放計劃(Open Data Initiative,簡稱ODI)的啟動。科技業的三大巨頭,微軟、Adobe和SAP一起上臺,共同宣布三家公司將彼此開放數據研究,為客戶提供更好的數據連接和AI服務。 此舉在先前孤立以及毫無交集的系統平臺之間建立起一個橋樑讓客戶們可以在平臺之間移植及使客戶數據更多元化。今天我們嘗試探討數據開放計劃如何為企業處理數據帶來變革? 我們必先了解何為數據開放計劃?簡單來說,就是讓企業更容易移動並整合客戶的數據。以現今的科技來說,企業通過各種方式採集客戶數據並作分析已經不是一件甚麼難事或新鮮事,但要將各個部分的數據組合成一個擁有連貫性以及能派上用場的數據庫卻難如登天。1先不談大企業,就以中小企為例,日常要接觸的數據已令很多人吃不消。Google Analytics的數據、各廣告平台例如Google Facebook Bing的數據、Sales Force 銷售或CRM 的數據、庫存ERP的系統等等。最令人頭痛是決策者不知道如何結合不同平台的數據進行有效的Decision。 微軟的CEO,薩蒂亞·納德拉曾提到說: “我們將為企業提供利一項可以操縱和處理大量客戶數據的能力,讓企業們能大規模地實時提供世界級的客戶體驗。” 數據開放計劃可以讓客戶們透過雲端取得即時回饋及洞察,實現客戶體驗轉型,並優化客戶體驗。 除此之外,數據開放計劃的三大原則如下:(一)客戶對於數據擁有及控制權的自主性,(二)人工智能驅動的業務結果, (三)開放性和擴展性。2秉持以上原則,人工智能和機器學習的水平將被大幅度提高,使企業可以利用原始數據更簡單地了解資料背後的含意。 透過數據開放計劃,將扶持企業以第一線的客戶視野運作公司。數據開放計劃的三大好處如下:   1. 簡化客戶體驗 雖然十分之八的資深客服管理人員都表示自身的公司有辦法達到高質素的客戶服務,但為何只有22%的公司表示他們的表現超出了客戶的期望?既然大部分公司都將客服視為其業務不可或缺核心,那麽這不盡人意的數字是怎麽一回事呢?1 數據的分離往往阻礙企業提供客製化的顧客服務,透開數據互相開放,對客人的需求、喜好、甚至背景會有更清晰及完整的了解,才有助提供更個人化的體驗。
Scroll to Top