不久前舉辦的Adobe Summit 2019高峰會上出現了一個被譽為足於改變科技業的重大發表,那就是數據開放計劃(Open Data Initiative,簡稱ODI)的啟動。科技業的三大巨頭,微軟、Adobe和SAP一起上臺,共同宣布三家公司將彼此開放數據研究,為客戶提供更好的數據連接和AI服務。 此舉在先前孤立以及毫無交集的系統平臺之間建立起一個橋樑讓客戶們可以在平臺之間移植及使客戶數據更多元化。今天我們嘗試探討數據開放計劃如何為企業處理數據帶來變革? 我們必先了解何為數據開放計劃?簡單來說,就是讓企業更容易移動並整合客戶的數據。以現今的科技來說,企業通過各種方式採集客戶數據並作分析已經不是一件甚麼難事或新鮮事,但要將各個部分的數據組合成一個擁有連貫性以及能派上用場的數據庫卻難如登天。1先不談大企業,就以中小企為例,日常要接觸的數據已令很多人吃不消。Google Analytics的數據、各廣告平台例如Google Facebook Bing的數據、Sales Force 銷售或CRM 的數據、庫存ERP的系統等等。最令人頭痛是決策者不知道如何結合不同平台的數據進行有效的Decision。 微軟的CEO,薩蒂亞·納德拉曾提到說: “我們將為企業提供利一項可以操縱和處理大量客戶數據的能力,讓企業們能大規模地實時提供世界級的客戶體驗。” 數據開放計劃可以讓客戶們透過雲端取得即時回饋及洞察,實現客戶體驗轉型,並優化客戶體驗。 除此之外,數據開放計劃的三大原則如下:(一)客戶對於數據擁有及控制權的自主性,(二)人工智能驅動的業務結果, (三)開放性和擴展性。2秉持以上原則,人工智能和機器學習的水平將被大幅度提高,使企業可以利用原始數據更簡單地了解資料背後的含意。 透過數據開放計劃,將扶持企業以第一線的客戶視野運作公司。數據開放計劃的三大好處如下:   1. 簡化客戶體驗 雖然十分之八的資深客服管理人員都表示自身的公司有辦法達到高質素的客戶服務,但為何只有22%的公司表示他們的表現超出了客戶的期望?既然大部分公司都將客服視為其業務不可或缺核心,那麽這不盡人意的數字是怎麽一回事呢?1 數據的分離往往阻礙企業提供客製化的顧客服務,透開數據互相開放,對客人的需求、喜好、甚至背景會有更清晰及完整的了解,才有助提供更個人化的體驗。
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