新冠病毒疫情的出現，相信對香港的各行各業都有一定程度的打擊，街上冷冷清清，商店門可羅雀，經濟活動接近停頓，很多人都無法如常上班工作。而一時之間 ”Work from Home” “數碼轉型“ ”遙距工作“突然成為熱門的關鍵詞。隨著疫情開始緩和，開始看到曙光，復課的復課，復工的復工。正常的日子可能已不遠了，而且有可能出現報復式反彈，企業應開始重視顧客體驗的數位轉型策略，例如以下產業:       依賴網上渠道獲得客源的旅遊及酒店業，深深體會到客戶忠誠度的重要性       傳統經營模式的電影和地產業，感受到來自網路對其突如其來的衝擊       跨國門市銷售的強勢品牌，發現銷量較小，甚至微不足道的的(eCommerce)幾乎成為唯一的銷售途徑 展望疫情轉捩後的「數碼轉型」熱潮，SAP 顧客體驗管理套件將協助企業數碼轉型丶成為新一代智能企業（Intelligent Enterprise)  掌握隱藏在門市銷售中的「忠實粉絲」 疫情過後，企業又會如何思考服務及零售業(Consumer industry)的轉型之路？明顯地，結合網上數據和Offline銷售途徑以提供多元化客戶交流互動為首要關鍵；同時，整合所有途徑背後的高忠誠度消費者，也是十分重要。