疫情轉好,迎接經濟可能的報復性反彈

新冠病毒疫情的出現,相信對香港的各行各業都有一定程度的打擊,街上冷冷清清,商店門可羅雀,經濟活動接近停頓,很多人都無法如常上班工作。而一時之間 ”Work from Home” “數碼轉型“ ”遙距工作“突然成為熱門的關鍵詞。隨著疫情開始緩和,開始看到曙光,課的課,工的工。正常的日子可能已不遠了,而且有可能出現報復式反彈,企業應開始重視顧客體驗的數位轉型策略,例如以下產業:

  •       依賴網上渠道獲得客源的旅遊及酒店業,深深體會到客戶忠誠度的重要性
  •       傳統經營模式的電影和地產業,感受到來自網路對其突如其來的衝擊
  •       跨國門市銷售的強勢品牌,發現銷量較小,甚至微不足道的的(eCommerce)幾乎成為唯一的銷售途徑

展望疫情轉捩後的「數碼轉型」熱潮,SAP 顧客體驗管理套件將協助企業數碼轉型丶成為新一代智能企業(Intelligent Enterprise) 

掌握隱藏在門市銷售中的「忠實粉絲」

疫情過後,企業又會如何思考服務及零售業(Consumer industry)的轉型之路?明顯地,結合網上數據和Offline銷售途徑以提供多元化客戶交流互動為首要關鍵;同時,整合所有途徑背後的高忠誠度消費者,也是十分重要。

在疫情這時期,許多商家都面臨著門市的客戶大幅減少、存貨積壓、租金、員工成本增加等挑戰,因此企業紛紛想辦法自救,透過將實體門市客戶帶到網平台(Offline To Online)、希望殺出一條生路。

集中門市客戶,將品牌的銷售,全面轉移到網上,加速潛在客戶從「有興趣」到「想購買」的購買週期。這也是疫情帶給企業需要思考的方向和如何建立高忠誠度顧客。

SAP 客戶資料平台和電子商務平台提供全渠道(Omnichannel)的360全方位客戶管理,採用多方面的身分登錄和驗證技術,分析和追蹤用戶行為,建立客戶分類、興趣標籤(Tag),從而為不同客戶群提供不一樣的銷售內容,更個性化的客戶體驗有助提高客人的忠誠度。

客戶體驗成為重中之重

疫情過後,客戶對門市的期望值持續提高,而企業也需改變實體銷售途徑的定位:

  •       如何有效且合規(Compliance)地開拓多元化業務,為消費者提供優質的顧客體驗?
  •       如何提升門市管理以增加銷量?
  •       如何在對的時間把對的產品、服務提供給對的顧客?

SAP Sales Cloud 業務雲將協助企業打造「完美商鋪」,滿足顧客Customer Journey中,每一個可促成購買決策的要求。

以往企業考慮最多的是如何把消費者吸引進來(Customer Acquisiton),卻忽略培養忠實顧客( Customer Loyalty),並且和他們進行深度的互動及溝通。只有以客戶為中心,在每一次的互動過程中,整合及分析行銷、銷售和客戶服務等不同部門的和客人之間的互動,才是立客戶關係的長遠發展之道。

 

SAP C/4HANA顧客體驗管理套件結合五大核心解決方案,幫助您的品牌以客戶為核心,以數據為指重心,高度掌握每一位客戶的潛在需求,在數碼時代才能更有效創造頂尖的顧客體驗。

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