雖然香港沒有Costco,但相信不少人都聽過它的大名。這裏簡單說下這家公司有多利害：
- 比Walmart遲了20幾年，但如今是全球第二大零售集團。
- 在亞馬遜電商衝擊的大背景下，股價10年漲了500%。
- 已經成為有機市場，紅酒，汽車等多個品類全美國最大的零售Channel。
- 旗下品牌Kirkland已經成為全美第一的健康品牌。
Costco的貨品價廉物美，價格就算不是最低，亦極具競爭性。但便宜是不是他吸引客人的賣點？是。但平賣是不是它的成功之道呢？不是！你想知道他如果在如此平價情況下亦能獲得優厚利潤, 股價節節上升嗎？（Costco總體毛利率一直保持在11%左右，當超過14%需要董事會批準）
上海分店開幕日，人山人海。
讓我們可以先理解他的商業模式及Costco如何利用大數據配合，成為優質的智慧零售企業，在競爭激烈的零售業中殺出重圍，獨佔鰲頭？
1. 創新的會員制
Costco 要求只有會員才可以憑卡到店內消費，會員卡年費一般為$60元美金，Executive Member 年費則為$120 (消費可獲2% Cash Rebate)。與此同時，會員也可以免費為其家人辦理一張附屬卡。持卡人也可以帶着非會員的親朋好友一同進店消費。觀察 Costco之2018 年財報，會費收入為 31.4 億美元，而淨利潤則是驚人的 31.3 億美元！
截至到2018年，Costco會員數員合共有 9430萬。更令人驚訝的是，這些會員的續費率高達88%，每單的消費更是其他零售商的幾倍。這也難怪每件單品雖然毛利不高，公司亦有非常高的利潤。
2. 貨品簡而精
由於SKU數量較少，每一個品類只有有限種類的商品，所以能集中和供應商取貨，取得一個較好的價錢。而且貨品數量少意味著管理成本大幅下降，物流儲倉成本也較低；整體運營成本變的極低。Costco的營運成本只占佔收入百分比的6.5%左右，競爭對手Walmart是19%，Target是21%。
3. 優越的員工福利待遇造就了最好的服務體驗
我們比較下，Walmart的員工每小時平均工資約為13美元， Costco的平均工資則高達21美元，而且還會向88%的僱員提供醫療保險。而且公司有不錯的晉升階梯，很多管理層也是紅褲子出身，由基層一步一腳印成為管理層。你可能會問，高工資好福利那如何做到價廉物美？事實上， 良好的福利和員工關懷一方面讓Costco的員工離職率非常低（只有不到10%），Walmart則是44%。從根本上減少了人力資源的浪費成本，能成功提高效率。而Happy Employee就會產生Happy Customer,客人購物因此有較好的體驗。
透過供應鏈、財務、物流、人力資源與大數據的全盤性變革，Costco 一步步實現「智慧零售企業」，將核心系統構建於 SAP 智慧管理套件，做到：
- 全球採購補貨供應鏈：庫存週期是同產業平均的 50%，坪效為 1.3 萬美元，為同業的 3 倍。
- 即時分析營運數據：分析 50 TB、1500億條 POS 單據與交易數據。
- 全球財務一體化，控制風險：流程標準化、自動化；處理作業即時、準確。
- 提升人力資源管理：運用SuccessFactors加強和員工的溝通，增強員工體驗
Costco 將核心營運的管理中樞建立於SAP HANA 平台上，透過大數據與物聯網技術，提升烘焙業務部門的績效，售罄率提升 12%，浪費率降低了 8%。在去年SAPPHIRE NOW年會上，Costco 資深副總裁Jeff Lyons 與時任 SAP 董事會成員 Jennifer Morgan 一同分享這場變革之旅。
