出色的顧客體驗對於業務的成敗猶其重要。如果你是中小企,你會非常清楚明白,沒有顧客體驗,你甚麼都不是。你既不是大品牌,也沒有顧客體驗,客人為何要找你? 顧客體驗 (Customer Experience – CX) 在您與客戶的業務關係中發揮至關重要的作用。顧客體驗就是關於客戶如何從所有互動中了解您和您的公司。 您需要積極塑造美好的顧客體驗,令公眾對您的品牌產生正面的印象。您可以利用積極主動管理顧客對您的看法。任何顧客體驗策略的目的都是在每個接觸點創造正面良好的體驗。接觸點是客戶與您的品牌互動的地方。這些接觸點從客戶第一次注意您的業務就開始。例如,客戶第一次在社交媒體上看到您的廣告就是其中一個接觸點,所以你要確保你的廣告是正面及有影響力,言之有物及成功擊中客人的痛點。 網站也是其中一個與客人非常重要的接觸點,確保你的網站易於使用及有相當好的速度。 您的客戶服務團隊是另一個重要的接觸點。提供優質的客戶服務通常在塑造顧客體驗當中扮演著最重要的角色,特別在提升顧客忠誠度方面。 以上提及的東西是一些你必需要注意的接觸點,因為顧客體驗會影響您的利潤。當您能提供卓越的顧客體驗時,您就可以從競爭對手脫穎而出。您與客戶的獨特互動能提高他們對品牌的忠誠度。你不用進行價格戰,因為你的產品加上顧客體驗,是一件獨特的產品,是藍海市場,他們也會願意支付更高的價格。以下是一些有效及常見的顧客體驗策略可能對您的業務有所幫助。 1.使用內容行銷來提升顧客體驗。 現今的客戶在購買商品特別是高單價產品之前都會事先在網上進行資料收集及研究。因此在決定與您聯絡合作之前,他們很可能會首先訪問您的網站甚至社交媒體獲取更多資訊。因此,在網站上提供有價值的內容至關重要。 內容在提升顧客體驗方面發揮著非常重要作用。 他可以從你製作的內容感受到你公司的專業性及文化。您可以通過多種方式利用內容來管理顧客體驗。 您可以創建一個博客定期向客戶提供信息。定期的更新博客文章會對客戶的購買決策產生重大的影響。研究表明,有60%的人在閱讀有關博客文章後會購買該產品。 添加影片和圖片會令內容具有吸引力並且容易閱讀。 通過發表實用的信息以及不要太Hard-Sell的自我宣傳,您將能夠與客戶建立情感。您可以建立Email Database,每週向訂閱的用戶發送有價值的博客文章和最新消息。這些Newseltter對於發送要約和通知用戶最新的活動十分有用。 2.建立情感聯繫。 這可能與你一般的認知不同,你可能以為大品牌廣告預算或資源較多,所以更容易和客人建立情感聯繫。但現實卻剛剛相反,較小的企業可以在情感上與客戶建立聯繫。 可以有更多人性化的體驗給予客人,令他們留下深刻的印象。建立情感聯繫的一個好方法是個性化地與客戶互動。您的CRM軟件和自動化工具將幫助您個性化發送電子郵件通信(而不是毫無目標的Mass Email Send-out)或者提醒你要致電給客人噓寒問暖。您將能夠根據客戶的購買歷史和活動推薦產品。
隨著中美貿易戰的升溫以及社會大型運動的影響,本港經濟持續下滑。對於大型企業而言,生意額的波動並不會即時影響業務(年底的花紅除外); 但對中小企來說,現在正是生死存亡之秋,每一步都岌岌可危。其實,除了社會環境動盪,本來中小企的發展都面臨不少難題。除了首富的十億資金支援,還能怎樣度過時艱? 居安思危 尋找出路 中小企生意需要很高的警覺性,因為每時每刻都在跟大企業競爭。可能今天的市場不一樣,難保以後它們會進入你的市場,爭一日之長短。同一時間,數碼轉型風潮來襲,好多中小企都未察覺其逼切性,總是採用拖字訣,欠缺轉型的決心。當競爭對手都轉型以後,便會錯失商機,甚至被市場淘汰。 如果你是中小企的老闆,除了以上的問題,還有以下令人頭痛之處: 難以突破樽頸,停滯不前 新客源管道少,客戶留存率低 現有客戶忠誠度降低,收入不穩定 面對問題 解決問題 當然,如中美貿易戰所帶來的大環境變化是難以解決的,那不妨由自己做起。 一﹑數碼轉型為重中之重,如果還未開始計畫,請迅速聯絡相關專家,刻不容緩 二﹑為繼續增長產品和服務,需要在市場上找新藍海,逆流而上 三﹑提升既有客戶的黏著度與尋找新客源,保持基業長青 客戶是王道 針對第三點再作延伸 – 傑夫·貝佐斯, 美國亞馬遜公司創始人曾說,視客戶為客人,企業為主人,我們的職責就是為它們優化體驗。過去的商業世界是和對手競爭,未來的商業世界則是追趕上用戶。 簡單一句去總結怎樣做生意:就是令客戶愛上你!   如果令客戶愛上你? 熱戀中的情侶一定會問對方:“你為什麼喜歡我?”-
如果你是企業的工程師,即使你知道SAP S/4HANA 有多厲害﹑功能有多全面,你可能會也對立刻升級/遷移SAP S/4HANA有點猶豫。 這也無可厚非,工程師的主要工作是管理系統的設計和工作量以及系統的更新,所以你可能不會太積極重新採用新技術,原因不難理解,新技術往往需要時間/資源重新學習或適應背後的支援工作。話雖這樣說,墨守成規很容易不進則退,因此工程師需要不斷關注此類升級/遷移的進展情況。 在2019年2月和3月,SAPinsider開展了一項調查以了解SAP客戶在使用SAP S/4HANA的情況。 調查結果顯示大多數受訪者(70%)在不同的程度上都在朝著升級/遷移到SAP S/4HANA這個新的解決方案邁進。 技術是一個很大的心理關口。在沒有徹底審查和測試新系統的情況下,採用新系統是一個存在風險的舉動,因為害怕新系統有甚麼差錯,導致錯漏百出。 根據SAPinsider的調查結果顯示出,早期採用新系統的都是由數碼轉營和競爭驅動的企業。 這些企業都是: 優先考慮分析和數據驅動策略; 希望改善決策並支持數字化轉型; 和 長久以來都願意投入資源為其廣泛的業務提供價值 而對於採用新系統有猶豫的企業一般都是: 基於技術和IT驅動; 採用技術措施來決定成功; 擁有豐富的技術升級經驗; 和 較著重解決/關注當務之急項目 是什麼推動了ERP策略? 不再提供技術支援、維護、和ERP系統版本更新,往往是工程師重新考量ERP策略的主因。對於這些推動因素,受訪者說明了一個重要的數字,只有不到20%的企業在早期採用ERP策略,而推遲採用的企業則佔50%以上。
What’s stopping more Hong Kong firms from moving out of the small and medium size box and becoming big businesses? Hong Kong is an
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