A step-by-step guide to make sure your SAP system is GDPR-compliant When the European Union’s General Data Protection Regulation (GDPR) went into effect in
「今時今日咁嘅服務態度唔夠㗎。」2002年,香港政府推出以劉德華為主角的「優質服務,致勝之道」宣傳片,旨在提升本地服務文化。 十多年後的今天,香港服務業已是相當有效率及友善。而這也同樣適用於專業服務行業 (Professional Services)。 香港是一個服務業主導的經濟體,其中專業服務扮演著舉足輕重的角色。中型專業服務公司 (例如:會計﹑律師及 基金管理)開始意識到,只專注產品/服務並不能有效提高客人的忠誠度,單靠口碑也不能快速增長生意。隨住數碼轉型,自動化技術的提升,客戶對客製化的服務要求愈來愈高,希望服務中的每個細節和需要都能被照顧。   「人情味」的重要 誠然,長久以來,成長型企業能夠與財雄勢大的企業比拼,往往是以貼心和人性化的服務來贏取顧客芳心。今時今日,貼心和個性化服務遠超於定期的噓寒問暖或大時大節的祝賀,客人現在要求你傾聽其所需,為他度身訂造全套服務。   根據IDC InfoBrief的“成為一家最佳專業服務公司:成長型企業如何利用科技和創新來取得成功”的報告當中,接受訪問的管理層認為,關注客戶和引入新業務模型是他們的首要任務。 IDC的調查提醒客人體驗管理 (Customer Experience Management) 對專業服務公司的重要性。以餐飲業為例,如果你經常光顧的餐廳食物不錯,價錢也便宜,裝潢也不俗,整體服務令人滿意,那是否就能成為你的飯堂?沒有那麼容易!     但如果店主會認得你,“喂!你最近如何啊?”甚至觀察入微,發現你因公事眉頭深鎖,而為你送上一杯熱鴛鴦或一客甜品,你會感到窩心及感動。如果埋單的時候,店主會問一聲“食物好吃嗎?有沒有什麼建議呢?”,你會感到受重視,顧客至上。相信我,如果餐廳能做到這一步,縱使日後它漏了落單甚至間中食物味道不如理想,這餐廳也永遠在你Top Priority List。 這就是客人體驗管理
It’s the intelligent way to achieve successful RPA These days there’s a lot of noise around robotic process automation (RPA). And for good reason.
話我ClickBait啦!RPA唔係俾大家用嚟扮工,其實係指Robot可以扮人番工咁解。Robotic Process Automation (RPA)將會係大勢所趨,但你唔好俾水蛇長既名嚇到住先,坊間好多文章都會好學術性去探討咩係RPA,但好多人都未必睇得明,或者未想像到RPA點落地。   RPA應用層面可以上到好Advanced, 但我地今日試下用個layman小小既方式同用一般打工仔嘅例子去解釋俾你地聽,希望你地知道流程機器人係幾咁重要﹑可以幫你慳到幾多時間同減少幾多錯誤。同時你地都檢視吓如果你嘅工作仲係重重覆覆,禁黎禁去都係個幾個掣,做黎做去都係同一個介面左按右按,你就要諗諗你過多幾年份工仲Keep唔Keep得住。     盤古初開,即係幾廿年前我都未出世嘅時候,X哥就靠黐膠花起家,每日不停重複重複咁黐(當然唔係佢痴,係叫人痴),黐錯咗?算啦,就成朵掉咗佢。到香港啲山寨廠搬上大陸之後,都仲係用大量女工流水式生廠啤膠。喂,波頓時裝特約當年今日夠未呀,又話講新野Robotic Process Automation? 係呀,加機械野唔洗錢咩?當年請個女工1500塊人民幣一個月而已,洗咩投資機械野,人海戰術都夠哂經濟實惠….今時唔同往日啦,今日大灣區就威水啦,1,500蚊真係勉強夠請人食海底撈,豪少少叫D海鮮,完咗飲埋喜茶都用哂啦。工廠工人人工貴咗咁多,無計啦,啲廠用咪用機械設備啤膠囉,廿四小時生產都唔會攰,又唔會做錯 (除非你一開始Set錯 or Systematic Error),仲慳埋3險1金,真係夠哂化算。 今日講嘅RPA – Robotic Process Automation,唔好覺得佢係Buzzword or 係咩Rocket
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