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Article RPA 01

扮工神器RPA (Robotic Process Automation)

話我ClickBait啦!RPA唔係俾大家用嚟扮工,其實係指Robot可以人番咁解。Robotic Process Automation (RPA)將會係大勢所趨,但你唔好俾水蛇長既名嚇到住先,坊間好多文章都會好學術性去探討咩係RPA,但好多人都未必睇得明,或者未想像到RPA點落地。

 

RPA應用層面可以上到好Advanced, 但我地今日試下用個layman小小既方式同用一般打工仔嘅例子去解釋俾你地聽,希望你地知道流程機器人係幾咁重要﹑可以幫你慳到幾多時間同減少幾多錯誤。同時你地都檢視吓如果你嘅工作仲係重重覆覆,禁黎禁去都係個幾個掣,做黎做去都係同一個介面左按右按,你就要諗諗你過多幾年份工仲Keep唔Keep得住。

 

 

盤古初開,即係幾廿年前我都未出世嘅時候,X哥就靠黐膠花起家,每日不停重複重複咁黐(當然唔係痴,係叫人痴),黐錯咗?算啦,就成朵掉咗佢。到香港啲山寨廠搬上大陸之後,都仲係用大量女工流水式生廠啤膠。喂,波頓時裝特約當年今日夠未呀,又話講新野Robotic Process Automation? 係呀,加機械野唔洗錢咩?當年請個女工1500塊人民幣一個月而已,洗咩投資機械野,人海戰術都夠哂經濟實惠….今時唔同往日啦,今日大灣區就威水啦,1,500蚊真係勉強夠請人食海底撈,豪少少叫D海鮮,完咗飲埋喜茶都用哂啦。工廠工人人工貴咗咁多,無計啦,啲廠用咪用機械設備啤膠囉,廿四小時生產都唔會攰,又唔會做錯 (除非你一開始Set錯 or Systematic Error),仲慳埋3險1金,真係夠哂化算。

今日講嘅RPA – Robotic Process Automation,唔好覺得佢係Buzzword or 係咩Rocket Science先, 其實原理都一樣,只不過佢無機械臂亦都唔係限於工廠度,而係存在係desktop入面,係你個UI (User Interface)入面玩。IT顧名思義就係Information Technology, 而IT最key就係Information…Data嘅處理。RPA 其實最主要就係處理係UI上面嘅Data Processing。雖然依家好多野都數碼化 , e-form入完資料,除時real time synchronize, 所有系統都有曬資料,但係依個牽涉好多backend integration 例如API或者message flow。當去到client side嘅層面處理時,就未必咁易,特別係一啲silo又legacy嘅application。例如要處理唔同公司唔同format嘅invoice, 點樣將唔同嘅invoice資料入到一個system之後再自動輸入到finance system去攞錢?再入埋去procurement入inventory list又或者maintenance team做stock take record? 

可能你問,咁寫script咪得囉! 有啲task的而且確係可以寫script做,但係我覺得RPA有一個重點就係GUI (Graphical User Interface), 佢係 “望”住你個screen (User Interface)去學你個operation, 係建立個flow嘅時候係更user oriented同最重要係,簡單直接。你叫我玩facebook就識,你叫我寫個script將我facebook個feed抄去twitter就未必個個都識啦。 

可能你又會話,入data姐,萬零蚊請個妹妹入數咪得囉。試諗下如果你係一間面對公眾嘅上市公司又或者你係global operation嘅公司,每日要做嘅record可能係數以千起以萬計。坊間傳過曾經有間公司因爲個core system down咗,要係外國廠立即請員工OT手動出單,咁樣搞一搞,又俾多成二,三百萬,可想而知個成本係可以幾高。 咁RPA除咗慳錢,又有乜好處先?

Accuracy 

唔好講話幾萬行,將幾百行嘅excel,你做過就知,遂個cell copy去唔同嘅field做input,真係命都無,成隻眼除左Cell咩都睇唔到,好大機會copy到眼花花隨時copy錯一個field之後全部錯一個位,你copy咗成日嘅應該都要全部重新再做過。現今Data is New Gold…又AI又Analytics…Data Accuracy 絕對係重中之重,因為garbage in garbage out,要有一個好嘅AI/Data platform,做好Data Quality就需要由源頭開始。 

Efficiency

噠噠噠噠…keyboard每日不停咁打,mouse每日不停咁click,香港人每人有幾多人不停不停對住部電腦不停不停咁做緊啲重覆嘅動作?做到近視手肘傷手指肌腱發炎坐骨神經痛?做到OT嘅時候,你只會越做越慢。RPA可以round the clock去做同樣嘅工作而係無degrade的… 我自問入Data做兩粒鐘已經升仙,除咗Keyboard就咩都Feel唔到。本來一個鐘入到60個field, 到收工玩下FB同同事吹下水就60分鐘入一個field,人之常情丫。

Quality 

打Data打到第15個entry, 坐到坐骨神經痛, 落去食粒糖呼吸一下。好!返到上office全力再搏殺,由第17個開始做!就係咁燒焦兼瀨嘢!RPA就可以將human error減到最低,因為human error係random error, 依類error係好花精神去trace同correct。RPA有error嘅話,好大機會都係systematic error﹑programming bug或者最早嘅Input嘅mistake,如果一開始Check清楚,Test好哂,出黎嘅Quality效果就點都相對高! 

基於以上,其實好多use case都可以帶黎business value。例如對客嘅,係旅行社出機票隨時click慢咗,出唔到N class局出V class, 搞到去東京嘅香港人俾多幾舊水就唔好啦,做前線嘅又快手啲唔會俾人投訴,加強客戶滿意度。對內嘅,用於workflow automation, 減省人手提升效能。每個月出糧HR係timesheet度自動extract去到payroll system又得。配合其他嘅process automation例如OCR (Optical Character Recognition) 同 Data Capture software, 等,更加係建立end to end的automation嘅其中一部分, 可能scan 張單就自動claim到expense啦。

減省人手好多人就即刻會反感,咪姐係炒人同增加失業率?其實自從有電腦或者IT出現就已經都有人講。不過係另一個角度諗,RPA其實係幫你增加效率,將公司嘅資源安排係更高增值嘅task上面。例如有電腦出現,理論上公司盤數(數字)用電腦計一定準過用人手,咁核數師咪無用?又唔係喎,咪一樣繼續係專業人士,個重點就係人嘅專業知識,經驗同道德。依D都係computer/robotic俾唔到嘅嘢,即使現今講到AI,佢都係基於人嘅input,而去模仿而成。係香港,企業請人成日都遇到困難,難請人(重覆野做老細通常都唔肯出咩錢請),年輕人打工仔又唔咁於做一啲死板嘅routine task,其實RPA就正正可以用較少的effort去幫手解決依個問題,將人嘅精神集中處理一D策略性嘅野上面對公司仲更加好。講到尾,科技都係以人為本,識得用,其實好好用!

你可能會問:係咪真係咁西利?係咪真係咁堅?講多無謂,即刻報名參加我地9月嘅免費Webinar,就知RPA有幾真材實料,點幫到你公司!希望到時見到大家,報名詳情可以入嚟:https://bit.ly/2YSRk5Z

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