香港電視 – 無懼挑戰,遇強越強

2014年,王維基宣佈進軍網購市場,當時的早期目標希望透過營運電子商貿獲得資金維持原先免費電視業務的營運。回想起2014年,很多媒體都不太看好這個決定,「香港咁細咁方便,網購邊做得起」,甚至有些人認為此舉為狗急跳牆,最終不但未能獲得資金,甚至要虧蝕致失敗離場,魔童神話不再等等。但誰想到近幾年社交媒體及新興媒體快速堀起,會讓HKTV Mall的網購平台愈做愈大,成就另一個創業成功的例子。

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疫情轉好,迎接經濟可能的報復性反彈

新冠病毒疫情的出現,相信對香港的各行各業都有一定程度的打擊,街上冷冷清清,商店門可羅雀,經濟活動接近停頓,很多人都無法如常上班工作。而一時之間 ”Work from Home” “數碼轉型“ ”遙距工作“突然成為熱門的關鍵詞。隨著疫情開始緩和,開始看到曙光,復課的復課,復工的復工。正常的日子可能已不遠了,而且有可能出現報復式反彈,企業應開始重視顧客體驗的數位轉型策略,例如以下產業:

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2014年,王維基宣佈進軍網購市場,當時的早期目標希望透過營運電子商貿獲得資金維持原先免費電視業務的營運。回想起2014年,很多媒體都不太看好這個決定,「香港咁細咁方便,網購邊做得起」,甚至有些人認為此舉為狗急跳牆,最終不但未能獲得資金,甚至要虧蝕致失敗離場,魔童神話不再等等。但誰想到近幾年社交媒體及新興媒體快速堀起,會讓HKTV Mall的網購平台愈做愈大,成就另一個創業成功的例子。 近月公佈的數據更是令人振奮。根據香港電視網絡(1137,HKTV)公布3月份的營運數據,HKTVmall每月訂單總商品交易額錄得(GMV)5.31億元,再創新高,按月升10.2%,按年則漲1.32倍。期內平均每日訂單總商品交易額為1,710萬元,按月及按年各升3%及1.37倍。平均每日訂單數為31,800單,按月跌2.5%,按年升1.37倍。平均訂單值為538元,按月升5.5%,按年跌2.7%。 HKTVmall能在短時間內以驚人的倍數增長不僅是大環境的因素,更是結合了 O2O 的經營模式。受反修例運動及疫情之影響,市民出外的消費意慾下降,加上香港運輸配套的發展日趨成熟,吸引更多人加入網購大軍,甚至養成了網上消費的習慣。HKTVmall所采用的O2O 模式令Online及Offline之間相輔相成,互相刺激帶動企業的整體生意。在門市與各階層年齡的顧客互動可吸引及教育普羅大眾使用網購,吸納一眾原本不習慣使用網購的家庭主婦和老人家客戶群,改變他們的購物習慣,進一步開拓更廣闊的客戶市場。將線下的門市成功將生意帶到線上,真正做到O2O連接。網上購物的用戶除了在家中等待快速送貨,亦可以選擇在門市自取收貨,變相降低HKTVmall的送貨成本。線上購物崛起的電子新世代不是淘汰實體店,而是轉型與線上零售有更緊密的連接。良好的線上線下用戶體驗拉近了用家及HKTVmall的距離,用家慢慢成為了粉絲,對平台的忠誠度也更高。   用戶體驗:SAP C/4 HANA   魔童王維基對基礎設施的著重也是其成功因素之一。2017年,當HKTVmall的訂單量仍不及現在的1/3時,王維基仍斥資1.4億港元購入自動化系統,包括輸送系統、自動執貨系統、自動儲存及提取系統和手提包式處理系統以改善物流,大大降低了運送成本,同時提高承接單量的能力。因此,即使在2020年訂單量按年上升一倍的情況下,HKTVmall亦可以有效運作,可見基建系統功不可沒。 大數據的出現引領企業踏入新時代,優質的網購平台可輕鬆幫助商家收集消費者數據和消費行為習慣,讓商家運用數據分析預測顧客未來的消費傾向,在平台上作出更準確有效的購物推薦,反轉過去總是猜不透顧客心思的困境。大數據讓「個人化營銷」不再是天方夜譚,而是基本服務。試想想,如果你過去曾在網絡平台上購買多次化妝品和護膚品,當網頁向你推薦男士剃鬚刨,你應該會直接跳過這頁面吧。相反,如果是顯示日本新款美容儀,你可能會很感興趣並且有購買意欲!可見掌握客戶的需求和消費習慣在營銷準確性方面在舉足輕重之作用。HKTVmall所開設的門市同樣能收集消費者的數據。顧客可以在店內使用手機應用程式選購貨品並完成付款,令線下實體店的商品都可以根據消費者的偏好來進行調整。   一個好的網購平台是發展的基石   HKTVmall 所採用的正是SAP Commerce 。 HKTVmall在SAP的商業解決方案的支援下,為數以萬計的客戶提供完善的網上購物體驗。該解決方案與HKTVmall的商業渠道連接及整合以處理資訊、產品目錄和訂單,提供搜索功能予客戶,並與HKTVmall的後端訂購及交易系統進行整合。即使是應付每日3萬張的訂單量,系統亦能處理得游刃有餘。 SAP Commerce
新冠病毒疫情的出現,相信對香港的各行各業都有一定程度的打擊,街上冷冷清清,商店門可羅雀,經濟活動接近停頓,很多人都無法如常上班工作。而一時之間 ”Work from Home” “數碼轉型“ ”遙距工作“突然成為熱門的關鍵詞。隨著疫情開始緩和,開始看到曙光,復課的復課,復工的復工。正常的日子可能已不遠了,而且有可能出現報復式反彈,企業應開始重視顧客體驗的數位轉型策略,例如以下產業:       依賴網上渠道獲得客源的旅遊及酒店業,深深體會到客戶忠誠度的重要性       傳統經營模式的電影和地產業,感受到來自網路對其突如其來的衝擊       跨國門市銷售的強勢品牌,發現銷量較小,甚至微不足道的的(eCommerce)幾乎成為唯一的銷售途徑 展望疫情轉捩後的「數碼轉型」熱潮,SAP 顧客體驗管理套件將協助企業數碼轉型丶成為新一代智能企業(Intelligent Enterprise)  掌握隱藏在門市銷售中的「忠實粉絲」 疫情過後,企業又會如何思考服務及零售業(Consumer industry)的轉型之路?明顯地,結合網上數據和Offline銷售途徑以提供多元化客戶交流互動為首要關鍵;同時,整合所有途徑背後的高忠誠度消費者,也是十分重要。
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